¿Y si ese comercial fuera el instalador?
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CHARO PINILLA
Responsable Dpto. ElectricidadEn esta vida todo se vende, incluidos por supuesto, los contratos de luz y gas.
En unos casos, los vendedores, son comerciales que visitan a puerta fría la casa de los clientes, sin conocerles, sin tener ningún vínculo con ellos – sin saber si son o no de confianza- y sin tener una formación adecuada para asesorarles y detectar sus necesidades.
Pese a ello, según un informe de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), más del 40% de los hogares españoles que han cambiado de oferta lo han hecho después de recibir ese “toc, toc” en su casa.
Imagina lo que repercutiría en tu negocio, si el cliente conociera personalmente al comercial, como es el caso del instalador, (éste es su instalador de confianza, al que llaman – al que te llaman- cuando tienen un problema). Tú, como profesional, eres capaz de analizar la situación de cada uno de tus clientes y ofrecerles la solución que mejor se adapte a sus necesidades, asesorándoles sobre la mejor opción para ahorrar en su factura energética.
Es por ello, que a la luz de las cifras que a continuación adelantamos, insistimos en la figura del instalador como asesor energético.
En concreto, del total del 15,8% de hogares españoles que han cambiado de oferta de electricidad en los últimos dos años, un 40,9% han sucumbido a los encantos de los comerciales a domicilio; y del total del 16,2% de hogares que han cambiado de oferta de gas natural, han hecho lo propio un 46,7%.
Situación que describe cómo el usuario contrató la última oferta de electricidad y/o gas natural (porcentaje de hogares, IV-2016)
Universo: Hogares con servicio que cambiaron de oferta en los últimos dos años. Fuente: CNMC.