Desde el día 21 de marzo no se gestionarán documentaciones técnicas a través del correo electrónico [email protected]. En caso de expedientes iniciados con anterioridad, sólo se seguirá dando respuesta desde esa cuenta hasta el 30 de abril. De no haber dado por concluido el expediente antes de esa fecha, se considerará caducado y deberá gestionarse como una nueva solicitud.

Como empresa autorizada de gas, deberás estar dada de alta en nuestra web para poder avanzar en la tramitación, tanto para la gestión documental de acometidas nunca puestas en gas, como cortes de gas asociados a tomas nuevas.

Puedes acceder con tu usuario a través del enlace:

https://ov.madrilena.es/profesionales

Si no te has dado de alta todavía, puedes hacerlo a través del apartado “Regístrate” siguiendo las instrucciones que detallamos en:

https://madrilena.es/oficina-virtual-instaladores/

En dicho apartado también te explicamos de una forma muy sencilla cómo cargar las documentaciones y revisar tus expedientes abiertos.

Si tu solicitud está asociada a una finca que ya tiene gas, puedes consultar el CUPS a través de Frappe (si no dispones de acceso no dudes en pedirlo a través de [email protected])  o dentro de tu perfil de instalador en el apartado habilitado para ello. Si éste no estuviera disponible, el cliente podrá abrir incidencia a través de nuestra web para que fuera revisado en un breve período de tiempo:

https://madrilena.es/solicitar-suministro/

Recordamos que la gestión documental con la distribuidora debe ser realizada siempre por una empresa instaladora. Ninguna empresa puede derivar al cliente directamente a realizar estas gestiones.